8 fundamentos da Excelência em Gestão
Os Fundamentos da Excelência expressam esses conceitos reconhecidos internacionalmente e que são encontrados em organizações líderes de Classe Mundial". São fundamentos da Excelência: I- Pensamento sistêmico. II- Inovação.
Fundamentos: pensamento sistêmico; atuação em rede; aprendizado organizacional; inovação; agilidade; liderança transformadora; olhar para o futuro; conhecimento sobre clientes e mercados; responsabilidade social; valorização das pessoas e da cultura; decisões fundamentadas; orientação por processos; geração de valor.
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Os 8 critérios MEG são:
Fundamentos: pensamento sistêmico; atuação em rede; aprendizado organizacional; inovação; agilidade; liderança transformadora; olhar para o futuro; conhecimento sobre clientes e mercados; responsabilidade social; valorização das pessoas e da cultura; decisões fundamentadas; orientação por processos; geração de valor.
São 11 os fundamentos da Excelência: ... Liderança e constância de propósitos - Atuação de forma aberta, democrática, inspiradora e motivadora das pessoas, visando ao desenvolvimento da cultura da excelência, à promoção de relações de qualidade e à proteção dos interesses das partes interessadas.
E falando nele, não poderia deixar de ser um dos fundamentos da excelência. Todas as ações dos fundamentos anteriores objetivam gerar valor e se inserem dentro de um grande tema chamado de resultados sustentáveis. Esses resultados são econômico-financeiros, ambientais, sociais, para os clientes, para a força de trabalho e para os processos em si.
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O atendimento de excelência conta sempre com boa vontade e cordialidade em responder o cliente prontamente. Quando o consumidor apresentar alguma dúvida em relação aos seus produtos e serviços e você passa todas as informações que ele precisa, significa que está oferecendo uma resposta.
Esses resultados são econômico-financeiros, ambientais, sociais, para os clientes, para a força de trabalho e para os processos em si. Ou seja, significa gerar resultado através de todos os fundamentos da excelência.
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