Abra o WhatsApp e toque em Ajustes > Conversas > Backup de conversas. Se você consegue visualizar quando o último backup foi feito, apague e reinstale o WhatsApp. Após confirmar seu número de telefone, siga as instruções na tela para restaurar seu histórico de conversas.
Para recuperar as conversas do seu WhatsApp em outro celular — caso você tenha abandonado o antigo, comprado um novo e mantido o número de telefone — basta que você tenha feito o backup dos dados no Google Drive ou um backup local. Você pode fazer o backup de conversas e mídias para a nuvem do Google e recuperar caso troque seu Android.
Um cartão SD corrompido ou infectado pode afetar o seu arquivo do histórico do WhatsApp. Não há arquivo de backup disponível na conta do Google Drive ou no armazenamento interno.Se o seu problema for falha na criação de um backup do Google Drive, existem várias maneiras que podem ajudá-lo a superar esse problema.
No celular antigo, faça um novo backup das mensagens (incluindo do Google Drive/iCloud), para que ele seja ligado ao novo número; No celular novo, abra o WhatsApp e entre com o novo número no login; O WhatsApp detectará o backup para o novo número, toque em “Restaurar” e espere a conclusão do processo.
Ao baixar o WhatsApp no novo celular, usando o mesmo chip e a mesma conta Google no Android, o mensageiro perguntará se você deseja restaurar suas conversas e arquivos de mídia de um backup assim que você verificar o seu número de telefone. Basta tocar em “RESTAURAR” quando for solicitado.
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