Trollando no Telefone: Jeitos engraçados de atender o telefone
Ao falar ao telefone no trabalho, você está representando a empresa. Fale educadamente e evite usar gírias, palavrões ou vícios de linguagem. Mesmo que a conversa tome um rumo agressivo, mantenha a compostura e seja educado.
Como atender o telefone da empresa de forma correta? Procure saber se há algum padrão ou protocolo da empresa para o atendimento. Geralmente, ele existe. Esqueça aquele “alô” ou “oi” com jeito de casa. O melhor é identificar a empresa, colocar-se à disposição, antes que o cliente fique na dúvida sobre para onde telefonou.
1 – Este lema deve estar sempre na mente de uma secretária de sucesso: “QUANDO NÃO SE PODE FAZER O QUE SE DEVE, DEVE-SE FAZER O QUE SE PODE…”
Mostre boa vontade em ajudar e resolver as dúvidas de quem telefona. Atenda ao telefone sempre que possível no primeiro toque. Isso mostra prontidão. Se precisar verificar algo, diga “só um momento” e nunca “espere um segundo” (nunca dura só um segundo…rs).
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